Виртуальная атс — что стоит о ней знать

17 Январь 2022

Компании, которые не отвечают на большое количество телефонных звонков или не знают о новых решениях в области телефонии, могут использовать классические стационарные телефоны, не используя возможности, предоставляемые VoIP-телефонией (т.е. телефонные звонки, осуществляемые через интернет-соединение), особенно в сочетании с высококлассной виртуальной телефонной станцией.

Стоит узнать больше об этой теме, поскольку внедрение такой виртуальной АТС в вашей компании может значительно повысить комфорт работы ваших сотрудников, а также, что чрезвычайно важно, клиентский опыт с точки зрения качества телефонного обслуживания клиентов. Ниже мы собрали для вас самую важную информацию — она должна помочь вам решить, подходит ли виртуальная атс для бизнеса.

Каковы наиболее важные особенности виртуальной телефонной станции

Прежде всего, виртуальная телефонная станция позволяет удобно, эффективно и быстро организовать очередь звонков. Это отличное решение в первую очередь для центров обработки вызовов (будь то продажи, обслуживание клиентов или техническая поддержка), но не только. Гостиницы, медицинские центры, офисы и любые другие места, куда часто звонят заявители или клиенты, чтобы забронировать номер, записаться на прием или решить проблему, также выигрывают от использования очереди звонков.

Пока абонент ожидает в очереди, ему может быть предоставлена информация об ответах на самые важные вопросы, о том, куда ему следует обратиться дальше, или о любых других вопросах, о которых он хотел бы получить информацию. Очень ценной функцией, связанной с очередью вызовов, является возможность получать точные отчеты об отклоненных вызовах, а также об оставленных вызовах.

Можно также получить данные о совершенных звонках. Может быть важно, например, сколько в среднем длится звонок, а также сколько клиентов обычно звонят в течение одного дня. Таким образом, мы можем легко оценить, сколько человек нам нужно, чтобы обслужить каждого клиента без слишком долгого ожидания.